FÉDÉRATION RÉGIONALE DES OFFICES DE TOURISME ET SYNDICAT D'INITIATIVE LANGUEDOC ROUSSILLON
Office de tourisme comment candidater au label QSF en quelques questions….
►Qu'est ce que la marque Qualité Sud de France ?
Reconnu au niveau national par le Plan Qualité Tourisme, Qualité Sud de France est un label en faveur du tourisme
régional mis en oeuvre par le Comité Régional du Tourisme et de nombreux partenaires. Des hébergements,des restaurants, des caveaux, des points de vente de produits du terroir et les sites touristiques et culturelsvous accueillent en Languedoc-Roussillon avec convivialité et professionnalisme. Ces établissements s'engagent
dans une démarche rigoureuse avec des engagements validés par un audit externe. Ils valorisent l'identité locale et régionale du Languedoc-Roussillon.
Grâce à une convention passerelle entre la FNOTSI/FROTSI et le CRT, les offices de tourisme peuvent adhérer à Qualité Sud de France ."
►Qui peut être candidat à la marque Qualité Sud de France?
Les offices de tourisme ayant reçu la marque Qualité Tourisme par la FNOTSI.
►Quels sont les critères de la marque Qualité Sud de France ?
Les critères vérifiés sont extraits des critères de la marque QUALITE TOURISME *.
Facultatifs pour la marque QUALITE TOURISME ils deviennent obligatoires pour le label QUALITE SUD DE FRANCE.
►Comment être candidat?
Un formulaire de candidature ainsi qu'une charte d'engagement doivent être renvoyées à la FROTSI.
~ La FROTSI vérifie la complétude du dossier et prend contact auprès de l'Office concerné pour effectuer une visite.
~ Sur site la FROTSI vérifie le respect des critères Qualité sud de france.
Suite à la visite un rapport de visite est effectué et transmis au Comité Régional du Tourisme pour passage en commission de
labellisation.
~ Après acceptation du dossier une lettre d'agrément est envoyée à l'office.
~ L'Office dispose ensuite d'un kit de communication composé de la plaque Qualité Sud de France, ainsi que de la charte d’accueil,de la carte touristique régionale, des questionnaires de satisfaction, de trois affiches Qualité Sud de France, du présentoir
et des sets de tables destinés aux enfants (pour les offices concernés).
►Combien coûte la démarche de labellisation?
Il en coûtera 90 euros ce qui correspond aux frais d'instruction du dossier.
►Après la labellisation
Les questionnaires de satisfaction sont envoyés directement au CRT par enveloppe t.
La saisie des questionnaires de satisfaction est réalisée pour moitié par les services du CRT et pour autre moitié par la FROTSI
L'office de tourisme peut consulter en direct ses résultats via son espace dédié.
Une synthèse annuelle des résultats est réalisée par le CRT est transmise à la FR /FD et à l'office concerné.
La FROTSI se charge de transmettre la synthèse annuelle des questionnaires à la FNOTSI.
►Durée de validité du label
Le label Qualité Sud de France est
valable 3 ans.
► Contact :
Emmanuelle MONTAUD
Liste des offices de tourisme labellisés QSDF
Argelès, Montpellier, Perpignan, Pézenas, Lunel, Canet, le Grau du Roi, Gruissan, Cap d'Agde, Port Barcares, Saint Cyprien, Sommières,Quissac Sauve
*Les critères QSDF
· 2.12 Les bilans (synthèse et analyse) et les actions mises en œuvre sont transmis à UDOTSI ou FROTSI (si animation qualité)
· 4.5 Il définit éventuellement avec son CDT ou son CRT des filières/thématiques à promouvoir et des outils d’accompagnement (en fonction des schémas de développement touristique)
· 5.4.4 : Il sensibilise les socioprofessionnels aux démarches qualités de leurs filières ainsi qu’aux Démarches développement durable.
· 6.4.7 L’OT met à la disposition du client un endroit où il peut s’asseoir pour consulter la documentation
· 6.6.3 L’attente ne devrait pas excéder 6 minutes
· 6.12.7 S’il existe un pré décroché automatique ou un répartiteur d’appel, l’OT évite les sous menus trop nombreux (3 ou 4 maximum)
BOUTIQUE (si existant)
· 7.4.3 Un ticket de caisse ou un reçu est émis pour chaque vente.
· 7.4.4 Des emballages cadeau sont disponibles sur demande.